Restaurant sans position: que faire si vous n’avez pas d’argent pour payer ? Il peut arriver que cela ne fonctionne pas et, malheureusement, il arrive encore que les restaurateurs n’offrent pas la possibilité de payer la facture par carte de crédit ou carte de débit. Cela arrive malgré le fait que la loi l’impose à tous les établissements publics et commerciaux. Il est obligatoire depuis près de dix ans (depuis 2014) et leobligation de sanction pour ceux qui refusent d’accepter les paiements électroniques: une amende de 30 euros plus 4% du montant, quelle que soit la facture finale. Comment se comporter alors si vous vous trouvez dans un restaurant sans point de vente, ou avec un point de vente en panne, et qu’il n’y a pas d’autre moyen de payer l’addition ? Est-il possible de partir sans payer ? Nous avons demandé auavocat Elia Ceriani: dans cette interview il nous rappelle les droits et devoirs des clients et commerçants, et explique aussi pourquoi il est toujours important d’évaluer chaque cas au cas par cas.
Que faire si le point de vente ne fonctionne pas, et que le restaurateur le communique
Il peut arriver qu’un restaurant où l’on peut payer régulièrement avec le TPV, le restaurateur soit obligé de ne pas pouvoir l’utiliser car il ne fonctionne pas. Dans ce cas, cependant, l’exploitant de l’exercice public a l’obligation de poser immédiatement à ses clients la question «Le restaurateur doit le mettre clairement en évidence, avec un panneau à l’entrée et communiquant également la voix au désagrément lors de la commande. De cette façon le client est libre de choisir de continuer à manger et à boire, puis de payer en espèces, ou de partir» déclare l’avocat Ceriani. «Selon le code de la consommation, qui réglemente le contrat de restauration, les activités commerciales reposent sur le respect des principes de bonne foi, de correction et de loyauté, et donc également sur la communication d’un mauvais service de ce type».
Que faire si le pos ne fonctionne pas, mais seulement temporairement
Imaginons également que le point de vente soit temporairement hors service, c’est-à-dire qu’il cesse de fonctionner juste au moment où nous devons payer. Après tout, des problèmes de ligne peuvent survenir, par exemple. Ce qu’il faut faire? « A ce stade, la négociation appartient aux parties : si le client n’a pas d’espèces, il peut proposer une alternative de paiement, comme un virement bancaire instantané ou d’autres méthodes de paiement électronique (par exemple Satispay, ndlr). Certes, le restaurateur ne peut pas forcer le client à se rendre à un guichet automatique et, évidemment, s’il ne paie pas, il ne peut même pas garder le client au restaurant. Toutefois, si le client part, même avec la promesse de payer alternativement à la carte, il peut demander ses données personnelles afin de se protéger et engager toute action judiciaire dans le cas où il ne recouvrerait pas la somme due. Alors non, vous ne pouvez jamais partir sans payer. Tu dois le faire, même plus tard».
Que faire si le point de vente n’est pas là du tout
Vous ne pouvez pas partir sans payer même dans le pire des cas, et c’est si le restaurant n’a pas de point de vente. «Le restaurateur doit toujours être payé pour le service qu’il a rendu. Le contrat de restauration le protège aussi, bien sûr, nous ne pouvons donc pas manquer à notre devoir. Si nous ne payons pas, dans ce cas également, vous avez le droit de demander des données personnelles et de nous poursuivre en justice.» déclare l’avocat Ceriani. Il faut alors signaler le restaurateur aux autorités pour effectuer tous les contrôles – et les sanctions appropriées – car il n’a pas de pos.
Y a-t-il un montant minimum à payer par carte de crédit et carte de débit ?
Enfin c’est bon à savoir il n’y a pas de montant minimum en dessous duquel le restaurateur peut décider de ne pas accepter les paiements effectués par carte de crédit et Bancomat. Ou plutôt, il n’existe plus : le montant a été modifié plusieurs fois, mais maintenant il n’y a plus de limites. « Le chiffre minimum a été supprimé car il est en contradiction avec les normes européennes », explique l’avocat Ceriani. Et il prévient : « Si vous voyez des enseignes similaires dans des restaurants ou des bars, sachez qu’elles ne sont pas correctes ».
